Verantwoord spelen

Spacehills biedt kansspelen aan als vorm van vermaak, niet als manier om inkomen te verdienen of financiële problemen op te lossen.

Aan elk spel zit een reëel financieel risico vast en de uitkomst staat nooit vooraf vast.

Deze pagina beschrijft welke instrumenten wij bieden om grip te houden op speelgedrag en waar spelers terechtkunnen voor onafhankelijke hulp.

Wij raden elke speler aan deze informatie te lezen voordat hij of zij een account aanmaakt of geld inzet.

Zelfuitsluiting bij Spacehills

Naast tijdelijke pauzes biedt Spacehills de mogelijkheid tot volledige zelfuitsluiting voor een door de speler gekozen periode.

Tijdens deze periode is het account volledig geblokkeerd en kan de speler niet inloggen of nieuwe stortingen doen.

Een zelfuitsluiting kan niet voortijdig worden opgeheven, ook niet op verzoek van de speler zelf, omdat dit juist de beschermende werking van de maatregel zou ondermijnen.

Na afloop van de gekozen termijn wordt het account pas heractiveerd nadat is vastgesteld dat de speler dit bewust en vrijwillig wenst.

Minimumleeftijd en leeftijdscontrole

Deelname aan kansspelen bij Spacehills is uitsluitend toegestaan vanaf 18 jaar.

Bij registratie of uiterlijk bij de eerste uitbetaling kan Spacehills de identiteit en leeftijd van een speler controleren aan de hand van een paspoort, ID-kaart of rijbewijs.

Bij aanbieders met een Ksa-vergunning gelden voor spelers tussen 18 en 23 jaar extra beschermingsregels; omdat Spacehills geen Ksa-vergunning heeft, gelden die wettelijke regels hier niet automatisch.

Een bankrekening (IBAN) op naam van de speler zelf is vereist voor stortingen en uitbetalingen, conform de identificatieverplichtingen uit de Wwft.

Contact over spelersbescherming

Voor vragen over limieten, pauzes, zelfuitsluiting of andere instrumenten voor verantwoord spelen kan contact worden opgenomen met de klantenservice van Spacehills via [email protected].

Wij behandelen dit soort vragen vertrouwelijk en reageren binnen een redelijke termijn.

Spacehills staat niet in het register van vergunninghouders van de Kansspelautoriteit (kansspelautoriteit.nl) en valt dus niet onder haar toezicht.

Signalen van risicovol speelgedrag

Sommige signalen wijzen erop dat spelen niet langer een ontspannen bezigheid is. Wij noemen hieronder vijf veelvoorkomende voorbeelden.

• De speler zet herhaaldelijk meer geld in dan van tevoren gepland was.
• Verlies wordt gevolgd door pogingen om dat verlies direct terug te winnen.
• Spelen neemt geleidelijk meer tijd in beslag dan de speler zichzelf toestaat.
• Familie, vrienden of collega's hebben al eerder bezorgdheid geuit over het speelgedrag.
• De speler leent geld, bij mensen of instellingen, om te kunnen blijven spelen.

Limieten en pauzes in het Spacehills-account

Spelers kunnen in hun account zelf een stortingslimiet instellen per dag, per week of per maand.

Een limiet verlagen werkt direct; een limiet verhogen gaat pas in na een wachttijd en, bij hogere bedragen, na contact met onze klantenservice.

Daarnaast biedt Spacehills een tijdelijke pauze (time-out) aan: het account blijft bestaan, maar spelen is gedurende de gekozen periode niet mogelijk.

Deze instrumenten sluiten aan bij de Regeling speellimieten en bewuster speelgedrag, die sinds 1 oktober 2024 van kracht is en spelers verplicht een maandelijks overzicht van hun eigen speelgedrag te laten zien.

Cruks: het landelijke register voor uitsluiting van kansspelen

Naast de uitsluiting bij Spacehills zelf bestaat in Nederland het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, afgekort Cruks.

Via cruksregister.nl kan iedereen zich, via DigiD, kosteloos laten registreren voor minimaal zes maanden; gedurende die tijd is deelname aan vergunde kansspelen bij alle aanbieders in Nederland niet mogelijk.

Spacehills heeft geen Koa-vergunning en is niet aangesloten op Cruks: een inschrijving in Cruks blokkeert je account bij Spacehills dus niet.

Wie zichzelf echt wil uitsluiten, schrijft zich in bij Cruks én vraagt bij Spacehills zelfuitsluiting aan, en kiest bij voorkeur voor aanbieders met een Ksa-vergunning.

Waar vind je hulp

Wie merkt dat spelen een negatieve invloed heeft op het dagelijks leven, kan terecht bij OpenOverGokken via openovergokken.nl, dat anonieme hulp biedt, dag en nacht bereikbaar.

Voor zelfuitsluiting kan iedereen direct terecht op cruksregister.nl.

Groepsondersteuning door ervaringsdeskundigen is beschikbaar via AGOG (Anonieme Gokkers), en behandeling van verslaving is mogelijk via Jellinek.

Spelers buiten Nederland of met behoefte aan internationale ondersteuning kunnen terecht bij Spacehills.